Le DUERP est-il obligatoire pour un agent général d'assurance avec 2 salariés ?

Oui, sans exception. Le DUERP est obligatoire dès le premier salarié, que l'agent général emploie 1 ou 100 collaborateurs. Le statut d'agent général ne crée aucune dérogation : en tant qu'employeur, l'agent engage sa responsabilité au titre du Code du travail. L'absence de DUERP est passible d'une amende de 1 500 euros (3 000 euros en récidive). En cas d'arrêt de travail pour burn-out d'un collaborateur soumis à une pression commerciale excessive, l'absence de DUERP documentant les RPS peut constituer la preuve de la faute inexcusable de l'employeur.

Comment documenter les RPS liés aux objectifs commerciaux dans le DUERP d'une agence d'assurance ?

Le volet RPS du DUERP doit identifier les facteurs de stress spécifiques au secteur : objectifs de vente individualisés, classements comparatifs, conflits entre le devoir de conseil et les produits imposés, charge réglementaire DDA. Utilisez un questionnaire anonyme (Karasek ou INRS) pour mesurer le stress perçu et analysez les indicateurs objectifs : absentéisme, turn-over, arrêts de longue durée. Documentez les situations à risque par poste (conseiller, gestionnaire, direction) et définissez des mesures concrètes : remplacement des objectifs individuels quotidiens par des objectifs collectifs mensuels, introduction d'indicateurs de qualité du conseil, formation des managers au management bienveillant.

La directive DDA crée-t-elle des obligations supplémentaires pour le DUERP ?

La DDA (Directive sur la Distribution d'Assurance) n'est pas directement une réglementation de santé au travail, mais elle impacte significativement les conditions de travail et doit donc être prise en compte dans le DUERP. La formation continue obligatoire de 15 heures par an, le devoir de conseil renforcé avec documentation systématique, les obligations d'information pré-contractuelle et les contrôles de conformité alourdissent considérablement la charge cognitive des conseillers. Le DUERP doit évaluer l'impact de ces obligations réglementaires sur la charge mentale des salariés et prévoir des mesures d'adaptation : outils numériques simplifiant la conformité, temps dédié à la formation, limitation du nombre de produits à maîtriser simultanément.

Comment gérer dans le DUERP les agressions liées aux refus d'indemnisation ?

Les agressions verbales et les menaces lors des refus de sinistre ou de résiliation constituent un risque professionnel reconnu qui doit figurer dans le DUERP. Documentez la fréquence des incidents (tenue d'un registre), les situations déclenchantes (refus de prise en charge, exclusion de garantie, montant d'indemnisation contesté) et les mesures de prévention : formation à la désescalade verbale pour tous les collaborateurs en contact client, procédure permettant le transfert immédiat au responsable en cas de situation de crise, soutien psychologique post-incident, aménagement de l'espace d'accueil permettant au salarié de se retirer en cas de menace physique.

Les conseillers en assurance sont-ils exposés au risque de maladie professionnelle ?

Oui. Les TMS représentent le principal risque de maladie professionnelle pour les salariés de l'assurance travaillant sur écran plus de 4 heures par jour. Les pathologies reconnues au titre du tableau n°57 incluent le syndrome du canal carpien, les tendinites de l'épaule et les cervicalgies. Les lombalgies liées à la position assise prolongée peuvent être reconnues au titre du tableau n°98. Le burn-out, bien que non inscrit dans un tableau spécifique, peut être reconnu en maladie professionnelle via le système complémentaire (CRRMP) lorsqu'un lien direct avec les conditions de travail est établi. La prévention ergonomique et la gestion des RPS inscrites dans le DUERP sont essentielles pour réduire ces risques.

Le DUERP d'une compagnie d'assurance doit-il couvrir le télétravail ?

Oui. Le télétravail, très répandu dans le secteur de l'assurance depuis 2020, génère des risques spécifiques qui doivent être évalués dans le DUERP : risques ergonomiques du poste à domicile (écran, siège, bureau), RPS liés à l'isolement et à la difficulté de déconnexion, brouillage vie professionnelle/vie personnelle, et risques de sécurité informatique des données clients. Le DUERP doit prévoir des mesures de prévention adaptées : mise à disposition d'équipements ergonomiques (écran, siège, clavier), charte de télétravail formalisant les plages de disponibilité et le droit à la déconnexion, maintien du lien social par des réunions régulières en présentiel, et sensibilisation à la cybersécurité.

Comment prendre en compte la charge émotionnelle de la gestion des sinistres dans le DUERP ?

Les gestionnaires de sinistres, en particulier ceux traitant les dossiers corporels et les décès, sont exposés à un risque de traumatisme vicariant et d'usure de compassion. Le DUERP doit évaluer ce risque avec une gravité significative (3/5) et une fréquence proportionnelle au volume de dossiers sensibles. Les mesures de prévention incluent : limiter le nombre de dossiers corporels ou décès par gestionnaire, organiser des sessions de supervision trimestrielles avec un psychologue spécialisé, permettre la rotation entre dossiers sensibles et dossiers matériels, proposer un accès au soutien psychologique en cas de dossier particulièrement impactant.

Le courtier en assurance a-t-il les mêmes obligations DUERP qu'une compagnie ?

Oui. Tout courtier en assurance employant au moins un salarié est soumis aux mêmes obligations de DUERP que les compagnies ou les agents généraux. Le courtier est un employeur au sens du Code du travail et doit évaluer les risques auxquels ses salariés sont exposés. Les risques spécifiques au courtage incluent : la charge commerciale liée à la prospection et à la fidélisation, la pression des compagnies mandantes sur les volumes, les déplacements fréquents chez les clients, et la complexité de la comparaison multi-compagnies. La convention collective applicable peut différer selon le statut (courtier indépendant, cabinet de courtage) et contenir des dispositions spécifiques en matière de santé au travail.

Quel impact a une fusion ou une réorganisation d'agence sur le DUERP ?

Une fusion d'agences ou une réorganisation du portefeuille constitue un changement significatif des conditions de travail imposant une mise à jour immédiate du DUERP. Le nouveau document doit prendre en compte les risques liés au changement : stress de l'incertitude organisationnelle, surcharge temporaire liée à la transition, modification des profils de postes, intégration de deux équipes, nouveaux locaux éventuels. Les RPS sont particulièrement élevés pendant les périodes de réorganisation : le DUERP doit prévoir des mesures d'accompagnement du changement, une communication transparente et un soutien psychologique accessible pendant toute la durée de la transition.

À quelle fréquence mettre à jour le DUERP d'une structure d'assurance ?

Pour les structures de 11 salariés et plus, la mise à jour est obligatoire au minimum une fois par an. Pour les plus petites, elle est requise lors de tout changement significatif. Dans le secteur de l'assurance, les déclencheurs de mise à jour sont fréquents : nouvelle réglementation impactant les conditions de travail (DDA, Solvabilité II, RGPD), réorganisation commerciale ou fusion d'agences, changement de compagnie mandante, incident de violence ou agression, introduction du télétravail ou modification de son organisation. Il est recommandé de programmer une révision annuelle systématique et de profiter de chaque réunion CSE pour actualiser l'évaluation des risques.

DUERP Assurance : risques, obligations et prévention

Le secteur de l'assurance expose les salariés au stress des objectifs commerciaux, à la sédentarité, aux TMS du travail sur écran et aux agressions verbales des clients mécontents.

Conforme Art. R4121-1PDF immédiatMis à jour 2026

d-u-e-r-p.fr/duerp-assurance

Document Unique (DUERP)

Assurance — 8 risques évalués

Risques

Actions

Prioritaires

RPS liés aux objectifs commerciaux et à la pression hiérarchique15

Charge mentale liée à la complexité réglementaire (DDA, RGPD, Solvabilité II)12

Risque routier des inspecteurs commerciaux et experts12

100% conforme

PDF sécurisé

Assurance

Tout savoir sur le DUERP en Assurance

Le secteur de l'assurance emploie environ 1 256 salariés dans 542 établissements, avec 100 accidents du travail déclarés chaque année. Le DUERP est obligatoire dès le premier salarié conformément aux articles R4121-1 à R4121-4 du Code du travail. Si les risques physiques sont modérés dans ce secteur tertiaire, les risques psychosociaux constituent la première cause d'arrêts de longue durée : pression des objectifs commerciaux, charge mentale liée à la complexité réglementaire (DDA, Solvabilité II, RGPD), gestion de sinistres émotionnellement lourds et travail sur écran prolongé. Les agressions verbales lors des refus d'indemnisation sont en hausse. Notre plateforme génère votre DUERP assurance en moins de 20 minutes, avec les risques pré-identifiés par poste et les mesures de prévention adaptées au secteur.

DUERP Assurance — En bref

Vue d'ensemble des points clés de cette page

8Risques identifiés

6Unités de travail

13Mesures préventives

6Textes de loi

5Obligations légales

10Questions FAQ

Sommaire de la page

Obligations Risques Méthode Exemple Unités de travail Réglementation Prévention Comparatif FAQ

Obligations légales

Le DUERP en Assurance : une obligation légale depuis 2001

Le Document Unique est obligatoire pour tout employeur dès le premier salarié, conformément aux articles R4121-1 et suivants du Code du travail.

Document Unique obligatoire dès le 1er salarié

Tout cabinet, agence ou compagnie d'assurance doit élaborer un DUERP dès le premier salarié. Le document doit couvrir les RPS, le travail sur écran, les agressions et les déplacements professionnels.

R4121-1 à R4121-4

Amende de 1 500 € (3 000 € en récidive). En cas d'arrêt longue durée pour burn-out sans évaluation des RPS dans le DUERP, la faute inexcusable peut être retenue.

Mise à jour annuelle et après tout changement significatif

Mise à jour obligatoire au minimum annuelle pour les structures de 11 salariés et plus, et lors de tout événement significatif : réorganisation, nouvelle réglementation impactant les conditions de travail, incident de violence.

L4121-3, R4121-2

Conservation obligatoire pendant 40 ans

Toutes les versions du DUERP doivent être conservées 40 ans. Pour le secteur de l'assurance, cette traçabilité est essentielle pour documenter l'évolution des conditions de travail et les expositions aux RPS sur la durée.

L4121-3-1, décret n°2022-395

Obligation d'évaluer les RPS dans le DUERP

Les risques psychosociaux liés aux objectifs commerciaux, à la complexité réglementaire et à la gestion des sinistres doivent être explicitement évalués. L'absence de volet RPS constitue une non-conformité sanctionnable.

L4121-1 et L4121-2, ANI stress 2008

Consultation du CSE sur le DUERP

Dès 11 salariés, le CSE doit être consulté sur le DUERP et le programme de prévention. Pour les 50 salariés et plus, un PAPRIPACT annuel est obligatoire.

L4121-3, L2312-5 du Code du travail

Évolution de la réglementation

2001

Décret n°2001-1016 du 5 novembre 2001 — création du Document Unique obligatoire pour tous les employeurs, applicable aux compagnies et agences d'assurance

2008

Accord national interprofessionnel (ANI) du 2 juillet 2008 sur le stress au travail — obligation d'évaluer et prévenir les RPS dans tous les secteurs, y compris l'assurance

2016

Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA) — entrée en vigueur 2018, complexifiant les obligations de conformité et augmentant la charge réglementaire des conseillers

2021

Loi n°2021-1018 du 2 août 2021 — conservation 40 ans du DUERP, PAPRIPACT pour les 50+ salariés, renforcement du rôle des services de santé au travail

2024-2026

Renforcement des exigences RGPD et de la conformité DDA — charge administrative accrue pour les professionnels de l'assurance, déploiement du portail numérique DUERP

Pour en savoir plus sur vos obligations, consultez notre guide complet sur l'obligation du DUERP.

Risques identifiés

Les 8 risques professionnels majeurs en Assurance

Tableau interactif des risques évalués par gravité et fréquence d'exposition. Cliquez sur les en-têtes pour trier.

3 risques critiques

4 risques élevés

8 risques évalués au total

Risque	Situations				Actions à mener
RPS liés aux objectifs commerciaux et à la pression hiérarchique	Fin de mois avec objectifs non atteints, entretien de performance centré sur les chiffres de vente, conflit entre le devoir de conseil et les produits imposés par la direction, classement comparatif des conseillers affiché	Élevée3/4	5/4	Critique15/16	Évaluer anonymement le stress des équipes par questionnaire Karasek ou Siegrist, remplacer les classements individuels par des objectifs collectifs, former les managers au management bienveillant, mettre en place un dispositif d'écoute psychologique confidentiel
Charge mentale liée à la complexité réglementaire (DDA, RGPD, Solvabilité II)	Mise en conformité DDA avec documentation obligatoire à chaque acte de vente, formation continue imposée de 15 heures/an, gestion simultanée de réglementations contradictoires, risque de mise en cause personnelle en cas de conseil inadapté	Élevée3/4	Quotidienne4/4	Critique12/16	Simplifier les processus de conformité par des outils numériques adaptés, allouer du temps dédié à la veille réglementaire, limiter le nombre de produits à maîtriser simultanément par conseiller, organiser des sessions de partage de pratiques entre pairs
Risque routier des inspecteurs commerciaux et experts	Inspecteur visitant 4 à 6 agents par jour, expert sinistre se rendant sur les lieux d'un accident, retours tardifs après une journée chargée de rendez-vous, appels professionnels au volant	Très élevée4/4	Fréquente3/4	Critique12/16	Formaliser une politique déplacement interdisant les appels au volant, planifier les rendez-vous pour éviter la conduite en état de fatigue, proposer une formation éco-conduite sécuritaire, équiper les véhicules de kits mains libres
TMS liés au travail sur écran prolongé	Saisie intensive de contrats et d'avenants, consultation simultanée de plusieurs logiciels métier, appels téléphoniques prolongés avec combiné coincé à l'épaule, position assise statique prolongée	Moyenne2/4	5/4	Élevé10/16	Réaliser un audit ergonomique de tous les postes, fournir des chaises réglables avec soutien lombaire, positionner les écrans à bonne hauteur, distribuer des casques téléphoniques, instaurer des pauses actives toutes les heures
Agressions verbales lors des refus d'indemnisation ou de résiliation	Annonce d'un refus de sinistre à un assuré en difficulté financière, explication d'une exclusion de garantie non comprise, résiliation d'un contrat pour non-paiement, gestion d'un sinistre complexe avec désaccord sur le montant	Élevée3/4	Fréquente3/4	Élevé9/16	Former tous les collaborateurs à la désescalade verbale et à la gestion des clients difficiles, formaliser une procédure de signalement des menaces, proposer un soutien psychologique après tout incident violent, permettre le transfert immédiat à un responsable pour les situations de crise
Impact émotionnel de la gestion des sinistres graves	Gestion d'un dossier décès avec la famille endeuillée, traitement d'un sinistre incendie ayant détruit le domicile d'une famille, expertise médicale suite à un accident grave, accumulation de dossiers de catastrophe naturelle	Élevée3/4	Fréquente3/4	Élevé9/16	Mettre en place des sessions de supervision pour les gestionnaires de sinistres corporels, limiter le nombre de dossiers sensibles par gestionnaire, former à la gestion de la distance émotionnelle, proposer un soutien psychologique en cas de dossier particulièrement impactant
Bruit en open space et pendant les appels téléphoniques	Open space avec 10 conseillers téléphonant simultanément, campagnes d'appels sortants, réunions informelles dans l'espace de travail, imprimantes et équipements bruyants à proximité des postes	Moyenne2/4	Quotidienne4/4	Élevé8/16	Mesurer le niveau sonore en période de pic, installer des panneaux acoustiques et cloisonnettes phoniques, équiper tous les postes de casques antibruit actif, créer des espaces de concentration silencieux
Chutes de plain-pied dans les locaux	Câbles au sol dans l'open space, entrée mouillée par temps de pluie, escalier entre les étages sans éclairage suffisant, encombrement des circulations par le stockage de dossiers	Moyenne2/4	Occasionnelle2/4	Moyen4/16	Gainer les câbles informatiques, installer un tapis absorbant à l'entrée, vérifier les mains-courantes des escaliers, dégager les circulations du stockage de dossiers

RPS liés aux objectifs commerciaux et à la pression hiérarchique

Critique

Les conseillers en assurance sont soumis à des objectifs de vente mensuels individualisés, des classements comparatifs et des challenges commerciaux permanents. Cette pression génère un stress chronique, principale cause d'arrêts de longue durée dans le secteur.

Score de risque15/16

Gravité : ÉlevéeFréq. :

Actions à mener

Évaluer anonymement le stress des équipes par questionnaire Karasek ou Siegrist, remplacer les classements individuels par des objectifs collectifs, former les managers au management bienveillant, mettre en place un dispositif d'écoute psychologique confidentiel

En savoir plus sur ce risque

Charge mentale liée à la complexité réglementaire (DDA, RGPD, Solvabilité II)

Critique

Les professionnels de l'assurance doivent maîtriser un cadre réglementaire dense et en évolution permanente (DDA, Solvabilité II, RGPD, loi Hamon, loi Lemoine). La responsabilité personnelle sur chaque conseil et chaque contrat génère une charge cognitive chronique.

Score de risque12/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Quotidienne

Actions à mener

Simplifier les processus de conformité par des outils numériques adaptés, allouer du temps dédié à la veille réglementaire, limiter le nombre de produits à maîtriser simultanément par conseiller, organiser des sessions de partage de pratiques entre pairs

En savoir plus sur ce risque

Risque routier des inspecteurs commerciaux et experts

Critique

Les inspecteurs commerciaux, experts et chargés d'affaires effectuent de nombreux déplacements professionnels. Le risque routier est la première cause de décès au travail en France toutes branches confondues.

Score de risque12/16

Gravité : Très élevéeFréq. : Fréquente

Actions à mener

Formaliser une politique déplacement interdisant les appels au volant, planifier les rendez-vous pour éviter la conduite en état de fatigue, proposer une formation éco-conduite sécuritaire, équiper les véhicules de kits mains libres

En savoir plus sur ce risque

TMS liés au travail sur écran prolongé

Élevé

Le travail sur écran représente 6 à 8 heures par jour pour les conseillers et gestionnaires. Multi-écrans, saisie intensive et consultations de bases de données génèrent tendinites, syndrome du canal carpien et cervicalgies.

Score de risque10/16

Gravité : MoyenneFréq. :

Actions à mener

Réaliser un audit ergonomique de tous les postes, fournir des chaises réglables avec soutien lombaire, positionner les écrans à bonne hauteur, distribuer des casques téléphoniques, instaurer des pauses actives toutes les heures

En savoir plus sur ce risque

Agressions verbales lors des refus d'indemnisation ou de résiliation

Élevé

L'annonce d'un refus de prise en charge de sinistre, d'une exclusion de garantie ou d'une résiliation de contrat génère des réactions de colère pouvant aller jusqu'aux menaces et agressions. Les incivilités par téléphone et email sont en hausse constante.

Score de risque9/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Fréquente

Actions à mener

Former tous les collaborateurs à la désescalade verbale et à la gestion des clients difficiles, formaliser une procédure de signalement des menaces, proposer un soutien psychologique après tout incident violent, permettre le transfert immédiat à un responsable pour les situations de crise

En savoir plus sur ce risque

Impact émotionnel de la gestion des sinistres graves

Élevé

Les gestionnaires de sinistres sont confrontés à des situations humainement difficiles : décès, incendies de domicile, accidents graves, catastrophes naturelles. L'exposition répétée à ces récits génère une usure de compassion et un risque de traumatisme vicariant.

Score de risque9/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Fréquente

Actions à mener

Mettre en place des sessions de supervision pour les gestionnaires de sinistres corporels, limiter le nombre de dossiers sensibles par gestionnaire, former à la gestion de la distance émotionnelle, proposer un soutien psychologique en cas de dossier particulièrement impactant

En savoir plus sur ce risque

Bruit en open space et pendant les appels téléphoniques

Élevé

Les open spaces des compagnies d'assurance atteignent 65 à 70 dB lors des pics d'appels, dégradant la concentration, multipliant les erreurs de saisie et contribuant aux RPS par épuisement attentionnel.

Score de risque8/16

Gravité : MoyenneFréq. : Quotidienne

Actions à mener

Mesurer le niveau sonore en période de pic, installer des panneaux acoustiques et cloisonnettes phoniques, équiper tous les postes de casques antibruit actif, créer des espaces de concentration silencieux

En savoir plus sur ce risque

Chutes de plain-pied dans les locaux

Moyen

Câbles informatiques mal gainés, sols mouillés à l'entrée et escaliers sans main-courante sont les principales causes de chutes dans les locaux d'assurance.

Score de risque4/16

Gravité : MoyenneFréq. : Occasionnelle

Actions à mener

Gainer les câbles informatiques, installer un tapis absorbant à l'entrée, vérifier les mains-courantes des escaliers, dégager les circulations du stockage de dossiers

En savoir plus sur ce risque

Consultez notre liste complète des risques professionnels pour approfondir chaque catégorie de risque.

Guide étape par étape

Comment rédiger un DUERP Assurance en 5 étapes

Le DUERP d'une structure d'assurance couvre deux axes principaux : les risques psychosociaux liés à la pression commerciale et réglementaire, et les risques physiques du tertiaire (TMS, ergonomie, bruit). Voici les cinq étapes.

20 min

Cartographier les postes et les profils de risques

Listez chaque poste (conseiller commercial, gestionnaire sinistres, expert, back-office, direction) et identifiez les activités à risque : relation client conflictuelle, saisie intensive, déplacements.

30 min

Évaluer les risques psychosociaux et la charge commerciale

Utilisez un questionnaire anonyme (Karasek ou INRS) pour mesurer stress et autonomie. Analysez absentéisme, turn-over et arrêts de longue durée. Documentez la pression des objectifs commerciaux.

25 min

Évaluer les risques physiques et ergonomiques

Inspectez les postes de travail sur écran, mesurez le bruit en open space, vérifiez l'ergonomie du mobilier et l'éclairage. Contrôlez la conformité des locaux (ERP, incendie, accessibilité).

20 min

Définir les mesures de prévention et le plan d'actions

Pour chaque risque, définissez des mesures concrètes avec responsable et délai. Les RPS nécessitent des mesures organisationnelles (objectifs, management) et individuelles (écoute, formation).

15 min

Formaliser, communiquer et actualiser le DUERP

Consignez le DUERP, présentez-le au CSE dès 11 salariés. Conservez 40 ans chaque version. Mettez à jour après chaque réorganisation, incident de violence ou évolution réglementaire majeure.

Notre logiciel automatise ces 5 étapes en posant les bonnes questions adaptées au secteur assurance. Vous répondez, on génère votre DUERP conforme.

Besoin d'aide ? Lire notre guide de rédaction complet

Exemple concret

Exemple de DUERP Assurance

Document Unique — AssuranceExemple PDF

Consultez un exemple complet de DUERP

Cotation des risques, mesures de prévention et plan d'actions adaptés au secteur assurance.

Unités de travail

Les unités de travail à évaluer dans votre Assurance

Les unités de travail d'un cabinet ou d'une agence d'assurance correspondent aux différents postes et contextes d'exercice. La distinction entre les activités commerciales, la gestion des sinistres et le back-office est essentielle pour une évaluation précise.

6unités identifiées

Espace commercial — conseil et vente

1-5 conseillers par agence

Activité de conseil, souscription et vente de contrats. Risques dominants : RPS liés aux objectifs commerciaux, charge réglementaire (DDA), agressions lors des refus, et TMS du travail sur écran.

RPS (pression commerciale)Agressions verbalesTMS écranCharge réglementaire

Gestion des sinistres

1-10 gestionnaires

Traitement des déclarations, expertise, indemnisation. Risques psychosociaux liés à la charge émotionnelle des dossiers graves (décès, incendie, accidents corporels) et aux litiges avec les assurés.

Charge émotionnelleRPS (pression des délais)Agressions lors des refusTMS saisie intensive

Back-office et administration

1-5 personnes

Saisie, archivage, comptabilité et conformité réglementaire. TMS de la saisie intensive, charge mentale liée aux exigences de conformité RGPD et DDA, bruit en open space.

TMS saisie intensiveBruit open spaceCharge mentale conformitéChutes plain-pied

Direction et management

1-2 personnes

Pilotage commercial, management d'équipe, relations avec la compagnie mandante. Double pression (résultats + équipe), charge mentale de la responsabilité, isolement managérial.

RPS (double pression)Charge mentaleIsolement managérialRisque routier

Inspecteurs et experts itinérants

1-5 personnes

Déplacements chez les agents, clients ou sur les lieux de sinistre. Risque routier dominant, fatigue des déplacements, confrontation aux situations de sinistre sur le terrain.

Risque routierFatigueExposition aux sinistresTMS conduite

Accueil du public

1-2 personnes

Réception des assurés, premier contact lors des réclamations. Exposition aux incivilités, travail debout ou assis prolongé, gestion des files d'attente.

Incivilités clientsTMS postureStress relation clientChutes plain-pied

Qu'est-ce qu'une unité de travail ?

Une unité de travail désigne un groupe de salariés exposés aux mêmes risques dans un même lieu ou une même situation de travail. Elle peut correspondre à un poste de travail, un atelier, un service ou un lieu géographique. L'identification des unités de travail est la première étape de l'évaluation des risques dans le DUERP.

Réglementation

Réglementation DUERP spécifique au secteur Assurance

Le secteur de l'assurance est soumis au droit commun du travail complété par des réglementations sectorielles impactant les conditions de travail. Voici les six textes fondamentaux.

Code du travail — Évaluation des risques professionnels

Articles L4121-1 à L4121-5 et R4121-1 à R4121-4

Obligation d'évaluer les risques et de les transcrire dans le DUERP pour tout employeur du secteur de l'assurance. Conservation 40 ans depuis la loi 2021-1018.

Consulter le texte officiel

Convention collective nationale des sociétés d'assurances

CCN des sociétés d'assurances (IDCC 1672)

Applicable aux sociétés d'assurances : conditions de travail, durée du travail, formation continue, classification des emplois et dispositions spécifiques en matière de santé au travail.

Consulter le texte officiel

Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA)

Directive UE 2016/97 — Articles L511-1 et suivants du Code des assurances

Impose la formation continue obligatoire (15 heures/an), le devoir de conseil documenté et les obligations d'information pré-contractuelle qui alourdissent la charge réglementaire des conseillers.

Consulter le texte officiel

Réglementation sur le travail sur écran

Articles R4542-1 à R4542-19 du Code du travail

Applicable à la majorité des salariés de l'assurance travaillant sur écran plus de 4 heures par jour : évaluation ergonomique, pauses, surveillance médicale avec examen ophtalmologique.

Consulter le texte officiel

ANI sur le stress au travail

Accord national interprofessionnel du 2 juillet 2008, étendu par arrêté du 23 avril 2009

Obligation d'évaluer et prévenir le stress au travail. Particulièrement pertinent pour les conseillers soumis aux objectifs commerciaux et les gestionnaires de sinistres exposés à la charge émotionnelle.

Consulter le texte officiel

Loi Santé au travail — Conservation et dématérialisation du DUERP

Loi n°2021-1018 du 2 août 2021, décret n°2022-395 du 18 mars 2022

Conservation 40 ans de toutes les versions du DUERP. Dépôt dématérialisé progressif. Renforcement du rôle du médecin du travail dans le suivi des expositions aux RPS.

Consulter le texte officiel

Organismes de référence

INRS

Institut National de Recherche et de Sécurité

CARSAT

Caisse d'Assurance Retraite et Santé au Travail

Médecine du travail

Service de santé au travail interentreprises

Inspection du travail

Direction régionale (DREETS)

Prévention

Mesures de prévention incontournables en Assurance

La prévention dans le secteur de l'assurance s'organise autour de quatre axes : la gestion des risques psychosociaux liés aux objectifs et à la réglementation, la prévention des agressions, l'ergonomie des postes de travail et la sécurité des déplacements professionnels.

Prévention des risques psychosociaux

4 mesures

Évaluation anonyme des RPS par questionnaire standardisé

Priorité haute

Réaliser annuellement une évaluation des RPS par questionnaire INRS ou Karasek, présenter les résultats au CSE et documenter les actions correctives dans le DUERP.

Révision du mode de pilotage commercial

Priorité haute

Remplacer les classements individuels et les objectifs quotidiens par des objectifs collectifs mensuels, intégrer des indicateurs de qualité du conseil en complément des indicateurs de volume.

Supervision pour les gestionnaires de sinistres corporels

Priorité haute

Mettre en place des sessions de supervision trimestrielles avec un psychologue pour les gestionnaires exposés aux dossiers émotionnellement lourds (décès, accidents graves).

Dispositif d'écoute psychologique confidentiel

Recommandée

Proposer une ligne d'écoute psychologique confidentielle 24h/24, distincte des services RH, accessible à tous les collaborateurs du secteur.

Prévention des agressions et gestion des clients difficiles

3 mesures

Formation à la désescalade verbale

Priorité haute

Former tous les collaborateurs en contact avec le public à la gestion des clients difficiles et aux techniques de désescalade. Formation renforcée pour les postes de gestion sinistres et réclamations.

Procédure de signalement et de suivi des incidents

Priorité haute

Formaliser un registre des incidents de violence (verbale et physique), analyser les tendances et adapter les mesures de prévention en conséquence.

Aménagement sécurisé de l'espace d'accueil

Recommandée

Garantir un espace d'accueil permettant au salarié de se retirer en cas de menace, avec une issue de secours accessible et un bouton d'alerte discret.

Ergonomie et prévention des TMS

3 mesures

Audit ergonomique de tous les postes de travail

Priorité haute

Réaliser un audit ergonomique des postes assis et de l'accueil debout, et mettre en oeuvre les recommandations dans les 6 mois : hauteur d'écran, position du clavier, réglage du siège.

Casques téléphoniques pour les postes à forte activité d'appels

Priorité haute

Distribuer des casques téléphoniques à tous les collaborateurs effectuant plus de 2 heures d'appels par jour pour supprimer le TMS cervical lié au combiné.

Pauses actives et sensibilisation posturale

Recommandée

Instaurer des pauses actives de 5 minutes toutes les heures de saisie intensive, avec exercices d'étirement proposés. Sensibiliser à l'installation optimale du poste de travail.

Sécurité des déplacements professionnels

3 mesures

Politique de déplacement formalisée

Priorité haute

Formaliser une politique de déplacement interdisant les appels au volant, limitant les déplacements de nuit et imposant un temps de repos entre les rendez-vous éloignés.

Recours à la visioconférence

Recommandée

Promouvoir la visioconférence pour les rendez-vous ne nécessitant pas une présence physique, afin de réduire l'exposition au risque routier des inspecteurs et experts.

Formation à la conduite sécuritaire

Recommandée

Proposer une formation éco-conduite sécuritaire pour les collaborateurs dépassant 10 000 km professionnels par an, incluant la conduite par conditions dégradées.

Rappel : hiérarchie de prévention (Code du travail)

1Supprimer le danger à la source (substitution de produits, suppression du poste dangereux)
2Réduire le risque par des moyens techniques (ventilation, revêtement antidérapant)
3Protéger les travailleurs par des EPI (gants, chaussures de sécurité)
4Former et informer les salariés (gestes et postures, sécurité incendie)

Comparatif

DUERP Assurance : Word/Excel vs logiciel spécialisé

Comparaison entre la rédaction manuelle d'un DUERP pour un cabinet ou une agence d'assurance et l'utilisation de notre plateforme spécialisée secteur assurance.

Critère	Word / Excel	Notre logiciel
Temps de réalisation	3 à 8 heures pour un dirigeant sans formation en prévention des risques	15 à 30 minutes avec les risques assurance pré-identifiés par poste
Évaluation des RPS	Souvent absente ou superficielle — les RPS sont pourtant le risque dominant du secteur	Volet RPS complet avec questionnaires, indicateurs et mesures de prévention adaptées aux objectifs commerciaux
Spécificités sectorielles	Les modèles génériques ne couvrent pas la charge DDA, les agressions liées aux refus, ni la charge émotionnelle des sinistres	Risques spécifiques à l'assurance intégrés : pression commerciale, conformité DDA/RGPD, gestion des sinistres graves
Conformité réglementaire	Dépend de la connaissance des textes par le dirigeant	Contenu validé par des experts, mis à jour (loi 2021, ANI stress, DDA)
Conservation et archivage 40 ans	Risque de perte lors des cessions d'agence ou changements de compagnie mandante	Archivage numérique sécurisé, indépendant des changements de mandant, exportable PDF
Mise à jour après réorganisation	Rarement effectuée lors des fusions d'agences ou des réorganisations de portefeuille	Module de mise à jour rapide avec rappels automatiques lors de tout changement organisationnel

Avantages : 0/6Avantages : 6/6

Temps de réalisation

3 à 8 heures pour un dirigeant sans formation en prévention des risques

Word/Excel

15 à 30 minutes avec les risques assurance pré-identifiés par poste

Notre logiciel

Évaluation des RPS

Souvent absente ou superficielle — les RPS sont pourtant le risque dominant du secteur

Word/Excel

Volet RPS complet avec questionnaires, indicateurs et mesures de prévention adaptées aux objectifs commerciaux

Notre logiciel

Spécificités sectorielles

Les modèles génériques ne couvrent pas la charge DDA, les agressions liées aux refus, ni la charge émotionnelle des sinistres

Word/Excel

Risques spécifiques à l'assurance intégrés : pression commerciale, conformité DDA/RGPD, gestion des sinistres graves

Notre logiciel

Conformité réglementaire

Dépend de la connaissance des textes par le dirigeant

Word/Excel

Contenu validé par des experts, mis à jour (loi 2021, ANI stress, DDA)

Notre logiciel

Conservation et archivage 40 ans

Risque de perte lors des cessions d'agence ou changements de compagnie mandante

Word/Excel

Archivage numérique sécurisé, indépendant des changements de mandant, exportable PDF

Notre logiciel

Mise à jour après réorganisation

Rarement effectuée lors des fusions d'agences ou des réorganisations de portefeuille

Word/Excel

Module de mise à jour rapide avec rappels automatiques lors de tout changement organisationnel

Notre logiciel

Gagnez du temps, soyez conforme dès aujourd'hui.

FAQ

Questions fréquentes sur le DUERP en Assurance

Retrouvez les réponses aux 10 questions les plus posées sur le Document Unique en assurance.

D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète sur le DUERP.

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Agressions et violences au Travail

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DUERP Assurance — En bref

Le DUERP en Assurance : une obligation légale depuis 2001

Document Unique obligatoire dès le 1er salarié

Mise à jour annuelle et après tout changement significatif

Conservation obligatoire pendant 40 ans

Obligation d'évaluer les RPS dans le DUERP

Consultation du CSE sur le DUERP

Évolution de la réglementation

Les 8 risques professionnels majeurs en Assurance

Comment rédiger un DUERP Assurance en 5 étapes

Cartographier les postes et les profils de risques

Évaluer les risques psychosociaux et la charge commerciale

Évaluer les risques physiques et ergonomiques

Définir les mesures de prévention et le plan d'actions

Formaliser, communiquer et actualiser le DUERP

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Politique de déplacement formalisée

Recours à la visioconférence

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Rappel : hiérarchie de prévention (Code du travail)

DUERP Assurance : Word/Excel vs logiciel spécialisé

Questions fréquentes sur le DUERP en Assurance

1Le DUERP est-il obligatoire pour un agent général d'assurance avec 2 salariés ?

2Comment documenter les RPS liés aux objectifs commerciaux dans le DUERP d'une agence d'assurance ?

3La directive DDA crée-t-elle des obligations supplémentaires pour le DUERP ?

4Comment gérer dans le DUERP les agressions liées aux refus d'indemnisation ?

5Les conseillers en assurance sont-ils exposés au risque de maladie professionnelle ?

6Le DUERP d'une compagnie d'assurance doit-il couvrir le télétravail ?

7Comment prendre en compte la charge émotionnelle de la gestion des sinistres dans le DUERP ?

8Le courtier en assurance a-t-il les mêmes obligations DUERP qu'une compagnie ?

9Quel impact a une fusion ou une réorganisation d'agence sur le DUERP ?

10À quelle fréquence mettre à jour le DUERP d'une structure d'assurance ?

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