Les mesures anti-braquage existantes dispensent-elles une agence bancaire de mentionner ce risque dans son DUERP ?

Non. L'existence de mesures de sécurité passives (sas, caméras, neutralisation des espèces) réduit la probabilité d'un braquage réussi et la gravité de ses conséquences immédiates pour les personnels, mais ne supprime pas le risque. Le DUERP doit impérativement mentionner le risque de braquage et les mesures existantes, et évaluer si ces mesures sont suffisantes, régulièrement testées et maintenues en état de fonctionnement. Il doit également prévoir les mesures de soutien psychologique post-incident pour les personnels témoins ou victimes d'un braquage, même sans violence physique, car le syndrome de stress post-traumatique peut survenir même lors d'un incident sans blessures physiques.

Comment documenter dans le DUERP les risques liés aux incivilités numériques des clients bancaires ?

Depuis l'accord AFB de 2023, les incivilités numériques (menaces par téléphone, SMS, email, réseaux sociaux) constituent un risque professionnel reconnu dans le secteur bancaire. Pour les documenter dans le DUERP, il faut d'abord collecter des données sur leur fréquence et leur nature : registre des incidents signalés, enquête anonyme auprès des collaborateurs. Le DUERP doit ensuite décrire les situations à risque (annonces de décisions défavorables, procédures de recouvrement, litiges sur des frais), la fréquence observée et la gravité potentielle des impacts psychologiques sur les personnels concernés. Les mesures de prévention doivent inclure une procédure de signalement formalisée, la formation des conseillers à la détection des comportements illégaux (menaces, harcèlement caractérisé), et l'accès à un soutien psychologique et juridique pour les victimes.

Comment concilier l'obligation de prévention des RPS avec les objectifs commerciaux fixés par la direction régionale ?

La prévention des RPS liés aux objectifs commerciaux ne consiste pas à supprimer les objectifs, mais à modifier les pratiques de management et le mode de suivi pour réduire les facteurs de risque identifiés. Les leviers d'action incluent : le passage de l'objectif individuel quotidien à l'objectif collectif hebdomadaire ou mensuel (réduction de la surveillance intrusive), l'introduction d'indicateurs de qualité du conseil en complément des indicateurs de volume (réduction du conflit de valeurs), la formation des managers de proximité au management bienveillant et à la reconnaissance de la compétence des conseillers au-delà des chiffres. L'employeur est tenu par la loi de prévenir les RPS même si les sources de ces risques sont liées aux politiques commerciales du groupe. La jurisprudence a condamné des employeurs qui se défendaient en arguant que la pression commerciale était une décision de la direction nationale.

Les conseillers bancaires sont-ils exposés à un risque de maladie professionnelle liée aux TMS ?

Oui. Les conseillers bancaires et le personnel de back-office peuvent développer des TMS reconnus comme maladies professionnelles, notamment au titre du tableau n° 57 (affections périarticulaires provoquées par certains gestes et postures de travail) et du tableau n° 98 (affections chroniques du rachis lombaire). Le travail sur écran pendant plus de 4 heures par jour avec une posture statique prolongée, la frappe intensive au clavier et l'utilisation répétitive de la souris sont des facteurs de risque reconnus. Les guichetiers, exposés à une position debout prolongée en légère flexion sur le comptoir, peuvent développer des lombalgies professionnelles. La prévention par l'audit ergonomique et l'adaptation des postes est la mesure la plus efficace pour éviter ces maladies professionnelles coûteuses en termes d'arrêts de travail et de cotisations AT-MP.

Le DUERP d'une banque doit-il couvrir les risques liés aux distributeurs automatiques de billets (DAB) ?

Oui. Les opérations de maintenance, de chargement et de surveillance des DAB (distributeurs automatiques de billets) présentent des risques spécifiques qui doivent figurer dans le DUERP : risque d'agression lors des opérations de chargement des cassettes (les rechargeurs de DAB sont exposés à un risque d'agression ou de braquage), risque de blessure lors de la manipulation des cassettes lourdes (manutention), risque électrique lors des interventions techniques, et risque de stress post-traumatique en cas d'explosion d'un DAB par un groupe criminel. Ces risques concernent souvent des prestataires extérieurs plutôt que des salariés directs de la banque, mais le DUERP doit intégrer les mesures de prévention applicables lors de l'intervention de ces prestataires dans l'agence.

Comment intégrer dans le DUERP les risques spécifiques du travail en agence bancaire le samedi ?

Le travail du samedi en agence bancaire génère des risques spécifiques qui méritent d'être distingués dans le DUERP. Les effectifs réduits le samedi (souvent 2 à 3 personnes contre 6 à 8 en semaine) augmentent le risque d'agression en cas d'incident, car il y a moins de collègues pour intervenir ou alerter. La réduction des effectifs augmente aussi la charge de travail de chaque collaborateur présent. Le DUERP doit prévoir des mesures adaptées : procédure d'alerte renforcée en configuration réduite, interdiction de recevoir seul un client présentant des comportements à risque, systèmes de surveillance actifs pendant toute la durée d'ouverture du samedi.

Quelles sont les obligations du directeur d'agence en matière de DUERP vis-à-vis de la direction régionale ?

Dans les grands réseaux bancaires, le DUERP est souvent élaboré à un niveau central (DRH groupe ou DRH réseau) et décliné par agence. Dans ce cas, le directeur d'agence a deux responsabilités : d'une part, s'assurer que le DUERP du réseau est adapté aux spécificités de son agence locale (configuration des locaux, effectif, historique des incidents) et le compléter si nécessaire ; d'autre part, veiller à la mise en œuvre effective des mesures de prévention définies dans le DUERP. Le directeur d'agence ne peut pas se défausser de ses responsabilités en prévention des risques en invoquant l'existence d'un DUERP groupe. En cas d'accident du travail dans son agence, sa responsabilité personnelle peut être engagée s'il n'a pas veillé à l'application des mesures de prévention locales.

Les télétravailleurs d'une banque (conseillers en télétravail partiel) sont-ils couverts par le DUERP ?

Oui. Les salariés d'une agence bancaire effectuant une partie de leur temps de travail en télétravail sont couverts par le DUERP de leur employeur pour l'ensemble de leur activité professionnelle, y compris leur activité en télétravail. Le DUERP doit donc intégrer les risques spécifiques du télétravail bancaire : risques ergonomiques du poste de travail à domicile (chaise, écran, bureau), risques psychosociaux liés à l'isolement et à la difficulté de déconnexion, risques liés à la sécurité informatique des données bancaires clients et à la confidentialité des informations traitées. Une charte de télétravail précisant les équipements mis à disposition, les règles de sécurité informatique et les plages de disponibilité constitue une mesure de prévention qui doit être mentionnée dans le DUERP.

Quel est l'impact sur le DUERP d'une fusion ou d'une fermeture d'agence bancaire ?

Une fusion ou une fermeture d'agence constitue un changement significatif des conditions de travail qui impose une mise à jour immédiate du DUERP. En cas de fusion de deux agences, le nouveau DUERP doit prendre en compte les risques liés au changement (stress du changement organisationnel, risques de surcharge lors de la période de transition, risques liés aux nouveaux locaux ou à la cohabitation de deux équipes), les risques spécifiques des nouvelles installations, et le profil de risques combiné des effectifs issus des deux agences. En cas de fermeture d'agence, le DUERP doit intégrer les risques psychosociaux liés aux procédures de licenciement ou de reclassement, qui peuvent générer des tensions importantes avec des clients mécontents et avec les personnels concernés.

Comment sensibiliser les conseillers bancaires aux risques TMS sans que cela soit perçu comme une contrainte supplémentaire ?

L'adhésion des collaborateurs à la prévention des TMS est plus efficace lorsque la démarche est participative et axée sur le bénéfice direct pour les personnes concernées. Il est recommandé de présenter les résultats de l'audit ergonomique aux collaborateurs lors d'une réunion d'équipe, en montrant concrètement les ajustements prévus pour leur propre poste. La formation à l'installation optimale du poste de travail (hauteur de l'écran, position du clavier, réglage du siège) d'une durée de 30 à 45 minutes est très appréciée car chacun repart avec une amélioration immédiate de son confort. Il est également utile de partager des données de sinistralité concrètes : le nombre d'arrêts de travail pour TMS dans le réseau bancaire, le coût humain et financier de ces maladies professionnelles. Enfin, impliquer un ou deux collaborateurs volontaires comme référents prévention ergonomique de l'agence crée une dynamique de groupe positive.

DUERP Banque : risques, obligations et prévention

Le secteur bancaire et assurantiel expose les salariés à des risques spécifiques : braquages et agressions en agence, RPS liés à la pression commerciale, travail intensif sur écran et sédentarité. Un DUERP banque adapté protège vos équipes en agence comme au siège.

Conforme Art. R4121-1PDF immédiatMis à jour 2026

d-u-e-r-p.fr/duerp-banque

Document Unique (DUERP)

Banque — 10 risques évalués

Risques

Actions

Prioritaires

RPS liés aux objectifs commerciaux et à la pression hiérarchique12

TMS liés au travail sur écran et à la position assise prolongée12

Charge mentale et responsabilité financière12

100% conforme

PDF sécurisé

Banque

Tout savoir sur le DUERP en Banque

Le DUERP est obligatoire dès le premier salarié dans toute structure bancaire — agence, bureau de conseil, siège. Le secteur emploie plus de 370 000 salariés en France. Les risques psychosociaux liés à la pression commerciale sont la première cause d'arrêts de longue durée, devant le braquage (en recul de 95 % depuis 1996). Les incivilités numériques sont en hausse et reconnues comme risques professionnels par l'accord AFB 2023. Notre plateforme génère un DUERP bancaire complet et conforme en quelques minutes, avec tous les risques sectoriels pré-identifiés : accueil guichet, bureau conseiller, open space, coffres, déplacements itinérants.

DUERP Banque — En bref

Vue d'ensemble des points clés de cette page

10Risques identifiés

6Unités de travail

16Mesures préventives

6Textes de loi

5Obligations légales

10Questions FAQ

Sommaire de la page

Obligations Risques Méthode Exemple Unités de travail Réglementation Prévention Comparatif FAQ

Obligations légales

Le DUERP en Banque : une obligation légale depuis 2001

Le Document Unique est obligatoire pour tout employeur dès le premier salarié, conformément aux articles R4121-1 et suivants du Code du travail.

Document Unique obligatoire dès le 1er salarié

Tout établissement bancaire doit élaborer et tenir à jour un DUERP dès le premier salarié, couvrant agressions, RPS, TMS, open space et déplacements itinérants.

R4121-1 à R4121-4 du Code du travail

Amende de 1 500 € (3 000 € en récidive) ; en cas d'agression sans mesures de prévention adaptées documentées, la faute inexcusable de l'employeur peut être retenue.

Obligation renforcée de prévention du risque de violence

Le secteur bancaire est classé à risque de violence externe par l'INRS et la CNAM : sécurisation des locaux, formation à la gestion des agressions, procédure d'alerte et assistance psychologique post-incident sont obligatoires selon l'accord AFB 2023.

L4121-1 du Code du travail — Accord sectoriel sur la prévention des incivilités AFB 2023

Obligation d'intégration des RPS dans le DUERP

Les risques psychosociaux liés aux objectifs de vente doivent être explicitement évalués dans le DUERP ; depuis 2025, l'absence de volet RPS constitue une non-conformité susceptible de mise en demeure.

L4121-1 et L4121-2 du Code du travail — Accord sectoriel bancaire sur les RPS

Conservation pendant 40 ans et dépôt dématérialisé

La loi Santé au Travail du 2 août 2021 impose la conservation du DUERP pendant 40 ans ; pour les établissements de 11 salariés et plus, le dépôt sur le portail numérique est progressivement obligatoire.

L4121-3-2 du Code du travail, loi n° 2021-1018 du 2 août 2021

Consultation du CSE et PAPRIPACT pour les établissements de 50 salariés et plus

Le DUERP doit être présenté au CSE dès 11 salariés ; pour les 50 salariés et plus, un PAPRIPACT annuel est obligatoire, souvent décliné depuis un DUERP de réseau.

L4121-3-1 et L4121-3 du Code du travail

Évolution de la réglementation

2001

Décret n° 2001-1016 : obligation du DUERP pour tous les employeurs, y compris les agences bancaires dès le premier salarié

2007

Premier accord de branche bancaire sur la prévention des violences et incivilités dans les agences : définition des mesures de sécurité et d'assistance aux victimes

2014

Accord sectoriel bancaire sur la prévention des risques psychosociaux : obligation d'intégrer les RPS liés aux objectifs commerciaux dans le DUERP des agences

2021

Loi Santé au Travail du 2 août 2021 : conservation 40 ans, PAPRIPACT obligatoire pour les 50 salariés et plus, renforcement du rôle des services de santé au travail

2023

Nouvel accord AFB sur la prévention des incivilités incluant les violences numériques (téléphone, SMS, email, réseaux sociaux) contre les conseillers bancaires — mise à jour obligatoire du DUERP

Pour en savoir plus sur vos obligations, consultez notre guide complet sur l'obligation du DUERP.

Risques identifiés

Les 10 risques professionnels majeurs en Banque

Tableau interactif des risques évalués par gravité et fréquence d'exposition. Cliquez sur les en-têtes pour trier.

3 risques critiques

4 risques élevés

10 risques évalués au total

Risque	Situations				Actions à mener
RPS liés aux objectifs commerciaux et à la pression hiérarchique	Fin de mois avec objectifs non atteints, entretien de performance centré sur les chiffres, conflit entre conseil objectif et produits imposés, reporting quotidien vécu comme surveillance.	Élevée3/4	Quotidienne4/4	Critique12/16	Évaluer anonymement le stress des équipes (questionnaire Karasek ou Siegrist), réviser le suivi des objectifs vers un pilotage collectif, former les managers au management bienveillant, mettre en place un dispositif d'alerte RPS confidentiel.
TMS liés au travail sur écran et à la position assise prolongée	Saisie intensive en back-office, consultation simultanée de plusieurs CRM lors d'entretiens clients, travail debout au guichet plus de 4 heures consécutives.	Élevée3/4	Quotidienne4/4	Critique12/16	Réaliser un audit ergonomique des postes assis et debout, équiper les guichets de tapis antifatigue et repose-pieds, proposer des chaises réglables pour tous les postes assis, instaurer des pauses actives toutes les heures.
Charge mentale et responsabilité financière	Conseil sur produits d'investissement complexes avec documentation obligatoire, gestion de réclamations sur produits mal sélectionnés, suivi simultané d'un portefeuille varié, mises en conformité réglementaires fréquentes.	Élevée3/4	Quotidienne4/4	Critique12/16	Revoir le dimensionnement des portefeuilles clients par conseiller, mettre à disposition des outils d'aide à la décision simplifiés, organiser des sessions de partage de pratiques entre pairs pour les dossiers complexes.
Incivilités, menaces numériques et harcèlement de clients	Menaces téléphoniques répétées lors d'une procédure de recouvrement, commentaires abusifs sur les réseaux sociaux visant un conseiller, SMS menaçants après un refus de crédit, harcèlement par email d'un client contestataire.	Élevée3/4	Fréquente3/4	Élevé9/16	Formaliser une procédure de signalement de toute menace numérique, former les conseillers à identifier les comportements constitutifs d'une infraction pénale, proposer un soutien psychologique et juridique immédiat aux victimes de menaces réitérées.
Agression, braquage et incivilités clients	Tenue du guichet avec files d'attente tendues, annonce d'un refus de crédit ou d'une clôture de compte, procédure de recouvrement d'un important découvert, tentative de braquage.	Très élevée4/4	Occasionnelle2/4	Élevé8/16	Mettre à jour annuellement la procédure d'alerte et de gestion de crise, organiser des exercices de simulation d'agression, former tous les collaborateurs à la désescalade verbale, disposer d'une cellule d'assistance psychologique mobilisable en moins de 24 heures.
Ergonomie des postes de travail et guichet debout	Travail de guichet debout plus de 3 heures sans pause, trois écrans imposant des rotations cervicales, frappe intensive au clavier, appels téléphoniques prolongés avec combiné coincé à l'épaule.	Moyenne2/4	Quotidienne4/4	Élevé8/16	Équiper tous les guichets de sièges assis-debout, auditer les postes multi-écrans et ajuster hauteurs et angles, distribuer des casques téléphoniques à tous les postes effectuant de nombreux appels sortants.
Risque routier pour les conseillers itinérants et directeurs d'agence	Chargé d'affaires PME visitant 3 à 5 clients par jour, directeur de réseau se déplaçant entre agences, conseiller en gestion de patrimoine en rendez-vous à domicile, retours tardifs après des journées chargées.	Très élevée4/4	Occasionnelle2/4	Élevé8/16	Formaliser une politique déplacement interdisant les appels en main au volant, définir des règles de repos minimum entre deux rendez-vous éloignés, proposer une formation à la sécurité routière pour les collaborateurs dépassant 10 000 km professionnels par an.
Chutes de plain-pied dans l'agence	Entrée mouillée après le sas par temps de pluie, câbles au sol dans l'open space, descente vers la salle des coffres sans main-courante, escaliers internes dans les agences à plusieurs niveaux.	Moyenne2/4	Fréquente3/4	Moyen6/16	Installer un tapis absorbant antidérapant derrière le sas et le remplacer régulièrement, assurer un gainage annuel des câbles informatiques, vérifier la présence et l'état des mains-courantes sur tous les escaliers internes.
Bruit en open space et pendant les appels téléphoniques	Open space avec plusieurs conseillers téléphonant simultanément, accueil de clients sans isolation phonique, campagnes d'appels sortants avec l'équipe entière active.	Moyenne2/4	Fréquente3/4	Moyen6/16	Mesurer le niveau sonore lors des pics d'activité téléphonique, équiper les postes de casques antibruit actif pour plus de 2 heures d'appels par jour, créer des zones de silence dédiées, installer des panneaux acoustiques dans les zones les plus bruyantes.
Risque incendie dans les locaux bancaires	Surchauffe des équipements informatiques, incendie dans des archives papier denses, défaillance de la climatisation des serveurs, court-circuit dans le local des coffres.	Très élevée4/4	Rare1/4	Moyen4/16	Vérifier annuellement la conformité ERP (exercice d'évacuation documenté, extincteurs, détecteurs, issues de secours), dématérialiser les archives pour réduire la charge combustible, faire inspecter chaque année les installations électriques par un organisme agréé.

RPS liés aux objectifs commerciaux et à la pression hiérarchique

Critique

Plus de 65 % des conseillers bancaires déclarent subir une pression commerciale excessive : objectifs quotidiens, reporting intrusif et conflits de valeurs génèrent un stress chronique, première cause d'arrêts de longue durée dans le secteur.

Score de risque12/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Quotidienne

Actions à mener

Évaluer anonymement le stress des équipes (questionnaire Karasek ou Siegrist), réviser le suivi des objectifs vers un pilotage collectif, former les managers au management bienveillant, mettre en place un dispositif d'alerte RPS confidentiel.

En savoir plus sur ce risque

TMS liés au travail sur écran et à la position assise prolongée

Critique

Le travail multi-écrans génère tendinites, syndrome du canal carpien et cervicalgies ; le travail debout prolongé au guichet cause troubles veineux et lombalgies.

Score de risque12/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Quotidienne

Actions à mener

Réaliser un audit ergonomique des postes assis et debout, équiper les guichets de tapis antifatigue et repose-pieds, proposer des chaises réglables pour tous les postes assis, instaurer des pauses actives toutes les heures.

En savoir plus sur ce risque

Charge mentale et responsabilité financière

Critique

Gérer des centaines de clients avec une responsabilité personnelle sur chaque opération dans un cadre réglementaire complexe (MIF2, DDA, RGPD) génère une charge mentale chronique, première source de fatigue professionnelle citée par les conseillers.

Score de risque12/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Quotidienne

Actions à mener

Revoir le dimensionnement des portefeuilles clients par conseiller, mettre à disposition des outils d'aide à la décision simplifiés, organiser des sessions de partage de pratiques entre pairs pour les dossiers complexes.

En savoir plus sur ce risque

Incivilités, menaces numériques et harcèlement de clients

Élevé

Reconnu comme risque professionnel par l'accord AFB 2023, le harcèlement numérique (téléphone, SMS, email, réseaux sociaux) génère anxiété, insomnies et hypervigilance et doit figurer explicitement dans le DUERP.

Score de risque9/16

Gravité : ÉlevéeFréq. : Fréquente

Actions à mener

Formaliser une procédure de signalement de toute menace numérique, former les conseillers à identifier les comportements constitutifs d'une infraction pénale, proposer un soutien psychologique et juridique immédiat aux victimes de menaces réitérées.

En savoir plus sur ce risque

Agression, braquage et incivilités clients

Élevé

Les braquages sont en forte baisse grâce aux sas et à la neutralisation des espèces, mais les incivilités et agressions verbales lors des refus de crédit ou des recouvrements sont en nette hausse.

Score de risque8/16

Gravité : Très élevéeFréq. : Occasionnelle

Actions à mener

Mettre à jour annuellement la procédure d'alerte et de gestion de crise, organiser des exercices de simulation d'agression, former tous les collaborateurs à la désescalade verbale, disposer d'une cellule d'assistance psychologique mobilisable en moins de 24 heures.

En savoir plus sur ce risque

Ergonomie des postes de travail et guichet debout

Élevé

Les guichetiers debout en légère flexion accumulent lombalgies et troubles veineux ; les conseillers avec multi-écrans mal positionnés subissent des rotations cervicales répétées aggravées par la vigilance auditive en open space.

Score de risque8/16

Gravité : MoyenneFréq. : Quotidienne

Actions à mener

Équiper tous les guichets de sièges assis-debout, auditer les postes multi-écrans et ajuster hauteurs et angles, distribuer des casques téléphoniques à tous les postes effectuant de nombreux appels sortants.

En savoir plus sur ce risque

Risque routier pour les conseillers itinérants et directeurs d'agence

Élevé

Les chargés d'affaires et conseillers en gestion de patrimoine effectuent de nombreux déplacements professionnels ; le risque routier est la première cause de décès au travail toutes branches confondues en France.

Score de risque8/16

Gravité : Très élevéeFréq. : Occasionnelle

Actions à mener

Formaliser une politique déplacement interdisant les appels en main au volant, définir des règles de repos minimum entre deux rendez-vous éloignés, proposer une formation à la sécurité routière pour les collaborateurs dépassant 10 000 km professionnels par an.

En savoir plus sur ce risque

Chutes de plain-pied dans l'agence

Moyen

Sols glissants après le sas par temps de pluie, câbles informatiques mal gainés et escaliers d'accès aux coffres sans main-courante sont les principales causes de chutes pouvant entraîner fractures ou traumatismes.

Score de risque6/16

Gravité : MoyenneFréq. : Fréquente

Actions à mener

Installer un tapis absorbant antidérapant derrière le sas et le remplacer régulièrement, assurer un gainage annuel des câbles informatiques, vérifier la présence et l'état des mains-courantes sur tous les escaliers internes.

En savoir plus sur ce risque

Bruit en open space et pendant les appels téléphoniques

Moyen

Les open spaces bancaires atteignent couramment 65 à 70 dB(A) lors des campagnes d'appels sortants, dégradant la concentration, augmentant les erreurs et contribuant directement aux RPS.

Score de risque6/16

Gravité : MoyenneFréq. : Fréquente

Actions à mener

Mesurer le niveau sonore lors des pics d'activité téléphonique, équiper les postes de casques antibruit actif pour plus de 2 heures d'appels par jour, créer des zones de silence dédiées, installer des panneaux acoustiques dans les zones les plus bruyantes.

En savoir plus sur ce risque

Risque incendie dans les locaux bancaires

Moyen

La densité des équipements électriques (serveurs, terminaux, DAB, climatisation) et des archives papier dans des locaux parfois anciens expose les agences à un risque incendie soumis aux obligations ERP.

Score de risque4/16

Gravité : Très élevéeFréq. : Rare

Actions à mener

Vérifier annuellement la conformité ERP (exercice d'évacuation documenté, extincteurs, détecteurs, issues de secours), dématérialiser les archives pour réduire la charge combustible, faire inspecter chaque année les installations électriques par un organisme agréé.

En savoir plus sur ce risque

Consultez notre liste complète des risques professionnels pour approfondir chaque catégorie de risque.

Guide étape par étape

Comment rédiger un DUERP Banque en 5 étapes

Le DUERP d'une agence bancaire couvre trois axes : violence externe (braquage, agressions, incivilités numériques), RPS liés à la pression commerciale, et risques physiques du tertiaire (TMS, ergonomie, bruit).

30 min

Cartographier les postes et les zones de risque de l'agence

Listez chaque poste (directeur, conseiller, guichetier, back-office) et ses activités principales, puis identifiez les zones à risque : accueil, coffres, local informatique, open space.

45 min

Évaluer les risques de violence et de sécurité physique

Inventoriez les mesures de sécurité existantes (sas, caméras, alarmes), vérifiez leur état et consultez les collaborateurs sur la fréquence des incivilités des trois dernières années.

60 min

Évaluer les RPS et la charge commerciale

Utilisez un questionnaire anonyme standardisé (Karasek ou INRS) pour mesurer stress et autonomie, puis analysez les indicateurs indirects : absentéisme, rotation, arrêts de longue durée.

45 min

Évaluer les risques physiques et ergonomiques

Inspectez les postes guichet, bureau conseiller et back-office pour détecter contraintes posturales, câbles au sol et éclairage insuffisant, puis mesurez le bruit en open space et vérifiez la conformité ERP.

40 min

Formaliser, diffuser et actualiser le DUERP

Rédigez le DUERP par unité de travail, présentez-le au CSE et désignez un référent local chargé des mises à jour après chaque incident significatif.

Notre logiciel automatise ces 5 étapes en posant les bonnes questions adaptées au secteur banque. Vous répondez, on génère votre DUERP conforme.

Besoin d'aide ? Lire notre guide de rédaction complet

Exemple concret

Exemple de DUERP Banque

Document Unique — BanqueExemple PDF

Consultez un exemple complet de DUERP

Cotation des risques, mesures de prévention et plan d'actions adaptés au secteur banque.

Unités de travail

Les unités de travail à évaluer dans votre Banque

Une agence bancaire se compose de plusieurs unités de travail aux profils de risques très différents. La distinction entre espace public, bureaux de conseil, back-office et locaux techniques est essentielle pour une évaluation précise.

6unités identifiées

Agence bancaire — espace accueil et guichet

1-3 guichetiers

Zone d'accueil des opérations courantes exposée aux agressions et incivilités, au travail debout prolongé (TMS lombaires, troubles veineux) et au risque résiduel de braquage.

Agression verbale/physiqueTravail debout (TMS)Risque braquage

Bureau de conseil — entretiens clients

1 conseiller par bureau

Espace d'entretien pour crédits et placements ; risques dominants : RPS liés aux objectifs, charge mentale financière, TMS multi-écrans et risque d'agression lors des annonces défavorables.

RPS (pression commerciale)TMS écrans multiplesAgression lors d'annonces défavorables

Salle des coffres

1-2 personnes

Espace sécurisé en sous-sol exposé aux chutes dans les escaliers d'accès étroits, au risque incendie en espace confiné et à un risque résiduel de braquage lors des accès clients.

Chutes (escaliers d'accès)Incendie (espace confiné)Risque braquage résiduel

Local technique et salle serveurs

Accès limité, interventions ponctuelles

Espace abritant serveurs et équipements réseau exposé à la surchauffe électrique, au risque incendie et au bruit des climatiseurs ; accès réservé aux personnes habilitées.

Incendie (surchauffe équipements)Risque électriqueBruit (climatiseurs)

Open space back-office

3-15 personnes

Espace collectif de saisie exposé au bruit des appels simultanés, aux TMS de la saisie intensive et aux RPS des pics d'activité sous contrainte de délai.

Bruit open spaceTMS saisie intensiveRPS (pic d'activité)

Bureau de direction

1 directeur

Poste soumis à une double pression hiérarchique et managériale, avec responsabilité de sécurité générant isolement et charge mentale élevée.

RPS (double pression hiérarchie/équipe)Charge mentale (responsabilité sécurité)Isolement managérial

Qu'est-ce qu'une unité de travail ?

Une unité de travail désigne un groupe de salariés exposés aux mêmes risques dans un même lieu ou une même situation de travail. Elle peut correspondre à un poste de travail, un atelier, un service ou un lieu géographique. L'identification des unités de travail est la première étape de l'évaluation des risques dans le DUERP.

Convention collective nationale de la banque (IDCC 2120)

Fixe les conditions spécifiques au secteur : durée du travail, congés, objectifs commerciaux et protections des salariés — cadre conventionnel de référence pour l'organisation du travail.

Consulter le texte officiel

Organismes de référence

INRS

Institut National de Recherche et de Sécurité

1Supprimer le danger à la source (substitution de produits, suppression du poste dangereux)
2Réduire le risque par des moyens techniques (ventilation, revêtement antidérapant)
3Protéger les travailleurs par des EPI (gants, chaussures de sécurité)
4Former et informer les salariés (gestes et postures, sécurité incendie)

Comparatif

DUERP Banque : Word/Excel vs logiciel spécialisé

Comparaison des niveaux de risque selon les postes dans une agence bancaire, permettant de hiérarchiser les investissements en prévention.

Critère	Word / Excel	Notre logiciel

Avantages : 6/6Avantages : 0/6

Word/Excel

Notre logiciel

Word/Excel

Notre logiciel

Word/Excel

Notre logiciel

Word/Excel

Notre logiciel

Word/Excel

Notre logiciel

Word/Excel

Notre logiciel

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FAQ

Questions fréquentes sur le DUERP en Banque

Retrouvez les réponses aux 10 questions les plus posées sur le Document Unique en banque.

D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète sur le DUERP.

Pour aller plus loin

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DUERP Finance-Banque d'investissement — Document Unique Finance-Banque d'investissement

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Risques professionnels associés

Agressions et violences au Travail

Risques psychosociaux (RPS) au Travail

Travail sur écran et TMS

Charge mentale au Travail

Risque incendie au Travail

Tous les métiers DUERP Tous les risques professionnels Guides DUERP Nos tarifs

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DUERP Banque : risques, obligations et prévention

Tout savoir sur le DUERP en Banque

DUERP Banque — En bref

Le DUERP en Banque : une obligation légale depuis 2001

Document Unique obligatoire dès le 1er salarié

Obligation renforcée de prévention du risque de violence

Obligation d'intégration des RPS dans le DUERP

Conservation pendant 40 ans et dépôt dématérialisé

Consultation du CSE et PAPRIPACT pour les établissements de 50 salariés et plus

Évolution de la réglementation

Les 10 risques professionnels majeurs en Banque

Comment rédiger un DUERP Banque en 5 étapes

Cartographier les postes et les zones de risque de l'agence

Évaluer les risques de violence et de sécurité physique

Évaluer les RPS et la charge commerciale

Évaluer les risques physiques et ergonomiques

Formaliser, diffuser et actualiser le DUERP

Exemple de DUERP Banque

Les unités de travail à évaluer dans votre Banque

Agence bancaire — espace accueil et guichet

Bureau de conseil — entretiens clients

Salle des coffres

Local technique et salle serveurs

Open space back-office

Bureau de direction

Qu'est-ce qu'une unité de travail ?

Réglementation DUERP spécifique au secteur Banque

Obligation du DUERP pour tous les employeurs

Accord sectoriel bancaire sur la prévention des violences et incivilités

Accord sectoriel bancaire sur la prévention des RPS

Réglementation ERP pour les locaux recevant du public

Réglementation sur le travail sur écran

Convention collective de la banque

Organismes de référence

Mesures de prévention incontournables en Banque

Prévention des agressions et sécurisation des locaux

Prévention des RPS et gestion des objectifs commerciaux

Ergonomie et prévention des TMS

Prévention des violences numériques et gestion des clients difficiles

Rappel : hiérarchie de prévention (Code du travail)

DUERP Banque : Word/Excel vs logiciel spécialisé

Questions fréquentes sur le DUERP en Banque

1Les mesures anti-braquage existantes dispensent-elles une agence bancaire de mentionner ce risque dans son DUERP ?

2Comment documenter dans le DUERP les risques liés aux incivilités numériques des clients bancaires ?

3Comment concilier l'obligation de prévention des RPS avec les objectifs commerciaux fixés par la direction régionale ?

4Les conseillers bancaires sont-ils exposés à un risque de maladie professionnelle liée aux TMS ?

5Le DUERP d'une banque doit-il couvrir les risques liés aux distributeurs automatiques de billets (DAB) ?

6Comment intégrer dans le DUERP les risques spécifiques du travail en agence bancaire le samedi ?

7Quelles sont les obligations du directeur d'agence en matière de DUERP vis-à-vis de la direction régionale ?

8Les télétravailleurs d'une banque (conseillers en télétravail partiel) sont-ils couverts par le DUERP ?

9Quel est l'impact sur le DUERP d'une fusion ou d'une fermeture d'agence bancaire ?

10Comment sensibiliser les conseillers bancaires aux risques TMS sans que cela soit perçu comme une contrainte supplémentaire ?

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Risques professionnels associés

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